سياسة الخصوصية

ما نجمعه من أصحاب المتاجر

• اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة السر. تُحفظ كلمة السر بشكل مشفّر فقط لدى مزوّد تسجيل الدخول، ولا نطّلع عليها.
• إذا سجّلت الدخول عبر Google: اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك من حساب Google، ولا شيء غير ذلك.
• متجرك: اسمه ومنتجاته وصوره وأسعاره وقياساته ومخزونه ومناطق التوصيل وكلفتها، وإعداداتك.
• رقم واتساب وحسابات إنستغرام أو فيسبوك التي تربطها، ورقم الهاتف الذي نرسل إليه تنبيهاتك.
• خطتك وسجلات الدفع: المبالغ والتواريخ ومرجع الدفع. لا نستلم ولا نحفظ بيانات البطاقات.

ما نجمعه من الزبائن الذين يراسلون المتجر

عندما يراسل زبون متجراً يستخدم موجود، نستلم ونحفظ:

• الرسائل التي يرسلها إلى المتجر والردود عليها، بما فيها الرسائل الصوتية والصور.
• اسمه أو اسم المستخدم ورقم هاتفه كما يظهران في تطبيق المراسلة.
• تفاصيل الطلب التي يعطيها: الاسم ورقم الهاتف والمنطقة وعنوان التوصيل وما طلبه.

ما لا نفعله

• لا نعالج إلا الرسائل التي تصل بعد ربط المتجر بموجود، ولا نقرأ أو نحلّل المحادثات القديمة للمتجر.
• لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم أبداً بيانات المتجر أو رسائل زبائنه للإعلانات.
• لا نستخدم محتوى المحادثات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• لا نرسل أبداً بيانات المتجر أو محادثاته أو طلباته أو أي معلومات عن زبائنه إلى Meta أو إلى أي معلن آخر. أدوات الإعلان التي نستخدمها، على موقعنا فقط، موضّحة في «الكوكيز والإعلانات» أدناه.

لماذا نستخدمها

• للرد على الزبائن باسم المتجر، اعتماداً فقط على منتجات المتجر نفسه.
• لأخذ الطلبات وعرضها على المتجر، ولتنبيه صاحب المتجر عندما يلزم تدخّل شخص.
• لتشغيل حسابك: تسجيل الدخول والفوترة واستمرار عمل الخدمة.
• لمساعدتك عندما تطلب الدعم. ولهذا يمكن لفريق موجود الاطلاع على إعدادات متجرك ومحادثاته.

مع من نشاركها

فقط مع المزوّدين الذين يشغّلون الخدمة لصالحنا، وفقط بالقدر الذي يحتاجه كل منهم لأداء عمله:

• Supabase — قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات (مستضافة في فرانكفورت، ألمانيا).
• Anthropic وOpenRouter — نماذج الذكاء الاصطناعي التي تقرأ رسالة الزبون وتكتب الرد.
• Zernio — يربط حسابات إنستغرام وماسنجر وواتساب الخاصة بالمتجر بموجود.
• Meta — واتساب وإنستغرام وماسنجر أنفسها، التي تنقل الرسائل.
• Vercel — استضافة الموقع.
• Cloudflare — حماية الشبكة وتوجيهها.
• Contabo — خادم نستأجره في أوروبا يشغّل الخدمة التي ترد على الرسائل ويرسل تنبيهات واتساب إلى أصحاب المتاجر.
• Resend — إرسال رسائل تسجيل الدخول والتأكيد بالبريد الإلكتروني.
• Google — فقط إذا اخترت «المتابعة مع Google».
• Meta Pixel — يقيس الزيارات إلى صفحاتنا العامة وعمليات التسجيل لإعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام. راجع «الكوكيز والإعلانات» أدناه.

الكوكيز والإعلانات

يستخدم موقعنا بعض الكوكيز التي يحتاجها ليعمل: واحد يُبقيك مسجّلاً الدخول، وواحد يتذكّر لغتك، وواحد يتذكّر خيارك بشأن الكوكيز.

على صفحاتنا العامة وصفحتي التسجيل وتسجيل الدخول وصفحة الترحيب التي تظهر مرة واحدة بعد إعداد متجرك، وفقط هناك، نستخدم أيضاً Meta Pixel. قد تستخدم جهات خارجية، منها Meta، الكوكيز وإشارات الويب (web beacons) وتقنيات تخزين أخرى لجمع أو تلقّي معلومات من موقعنا ومن أماكن أخرى على الإنترنت، وتستخدم هذه المعلومات لتقديم خدمات القياس ولاستهداف الإعلانات وعرضها.

ما يرسله Meta Pixel إلى Meta من متصفّحك: الصفحات التي تزورها هناك، وأنك أنشأت حساباً (من دون بريدك الإلكتروني أو اسمك أو كلمة السر أو متجرك)، وعنوان IP ومتصفّحك، وكوكيز Meta نفسها (_fbp و_fbc). نستخدم ذلك لنعرف إن كانت إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام تجلب لنا مشتركين، ولنعرض إعلاناتنا على أشخاص قد يجدون موجود مفيداً.

لا يُرسل أي شيء من لوحة التحكم أو من صفحات المتاجر أو من أي محادثة أو طلب إلى Meta لأغراض الإعلان.

• في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، لا يحصل أي من ذلك قبل أن تضغط «موافق» في شريط الكوكيز: نعتمد على موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت. وفي كل مكان آخر يعمل ذلك ما لم تضغط «رفض».
• يمكنك تغيير خيارك متى شئت عبر «إعدادات الكوكيز» في أسفل كل صفحة عامة.
• للتحكّم بالإعلانات التي تعرضها لك Meta وبكيفية استخدامها للمعلومات من مواقع أخرى: https://www.facebook.com/adpreferences
• لإيقاف الإعلانات المبنية على الاهتمامات من شركات عديدة دفعة واحدة: https://www.aboutads.info/choices (الولايات المتحدة) أو https://www.youronlinechoices.eu (أوروبا).
• يمكنك أيضاً حظر الكوكيز أو حذفها من إعدادات متصفّحك. يبقى الموقع يعمل، لكن قد تحتاج إلى تسجيل الدخول من جديد.

بيانات مستخدمي Google

إذا استخدمت «المتابعة مع Google»، نستلم اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك. نستخدمها فقط لإنشاء حسابك في موجود وتسجيل دخولك. لا نشاركها مع أي جهة أخرى، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نطلب الوصول إلى Gmail أو Drive أو جهات الاتصال أو أي بيانات أخرى في Google.

أين تُحفظ

قاعدة بياناتنا في فرانكفورت، ألمانيا. قد يعالج بعض المزوّدين المذكورين أعلاه البيانات في بلدان أخرى، منها الولايات المتحدة. وتنتقل البيانات بينهم بشكل مشفّر.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بحسابك وبيانات متجرك طالما حسابك مفتوح. عندما تطلب حذف حسابك، نحذفه مع محادثات متجرك وطلباته خلال ٣٠ يوماً، باستثناء سجلات الدفع التي يلزمنا الاحتفاظ بها لأغراض المحاسبة.

خياراتك

• يستطيع صاحب المتجر الاطلاع على معلومات متجره وتصحيحها وحذفها من لوحة التحكم، ويمكنه أن يطلب منا نسخة منها أو حذفها بالكامل.
• على زبائن المتجر التواصل أولاً مع المتجر نفسه، فهو من يقرر ما يُحفظ عن طلباته. ويمكنكم أيضاً مراسلتنا وسنساعدكم.
• راسلنا على mawjud.ai.lb@gmail.com. نرد خلال ٣٠ يوماً.

القاصرون

حسابات موجود مخصّصة لمن هم في الثامنة عشرة وما فوق ممن يديرون متجراً أو يعملون فيه. موقعنا وإعلاناتنا غير موجّهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد معلومات من أي شخص دون الثامنة عشرة.

التعديلات

إذا تغيّرت هذه السياسة، نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة، ونُعلم أصحاب المتاجر بالبريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريان أي تغيير جوهري.

التواصل

موجود AI، بيروت، لبنان — mawjud.ai.lb@gmail.com